Este minorista utiliza etiquetas RFID para fabricar

Comprar ropa en persona puede ser una experiencia frustrante. Vas al probador, te pruebas la prenda y descubres que has elegido la talla equivocada. Luego tienes que vestirte, volver a la tienda, conseguir la prenda de la talla adecuada y volver a realizar todo el proceso en el probador.

Finalmente, encuentra el artículo correcto en el tamaño correcto, pero ahora tiene que esperar en una larga fila para realizar su compra. Lo que pensaba que iba a ser un procedimiento rápido y sencillo se ha convertido en un poco complicado.

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Pero, ¿qué pasaría si hubiera un minorista que hiciera que todo el proceso de compra de ropa en persona (desde probarse la ropa hasta comprar artículos e incluso conseguir artículos más elegantes en el futuro) fuera una experiencia mucho más fluida?

Ese es el objetivo del minorista de moda River Island, cuyo CIO Adam Warne ha implementado una gama de soluciones digitales (que incorporan tecnología de identificación por radiofrecuencia (RFID), sensores, pantallas de video y análisis de datos) para ayudar a los compradores de ropa a superar los desafíos. se encuentran.

"Si alguna vez has estado en un probador y algo no te queda bien, puede resultar frustrante", dice. "Toda la iniciativa comenzó con: '¿Cómo vamos a mejorar la vida del cliente?'"

River Island, que cuenta con 250 tiendas en el Reino Unido y una variedad de franquicias, socios y concesiones en lugares de todo el mundo, incluidos Norteamérica, Europa y Medio Oriente, utiliza etiquetas RFID para darle a cada producto un número de referencia único. eso se puede reconocer en los probadores inteligentes, que incluyen pantallas para ayudar a los clientes mientras compran.

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"Como estamos etiquetados con RFID, puedes llevar cuatro o cinco artículos a un probador, los cuelgas en el gancho y aparece una pantalla que te dice exactamente lo que has llevado al probador", dice Advertencia.

"Y luego, si desea un tamaño diferente, puede presionar la pantalla y alguien le traerá un tamaño diferente. Por lo tanto, es efectivamente una experiencia que mejora al cliente y le ahorra algunas molestias".

Los artículos etiquetados se escanean automáticamente en los probadores digitales.

Una vez que se escanean los artículos, los clientes obtienen acceso a la misma información del producto que obtendrían en línea, como información sobre el tamaño, el color y el material.

La iniciativa basada en datos está impulsada por Retail Data Cloud de Snowflake, que permite a minoristas como River Island unir una variedad de fuentes de datos en un único repositorio, respaldando los esfuerzos de toda la empresa para convertir la información en conocimiento.

Además de reducir algunas de las molestias de las compras en persona, River Island también obtiene información crucial sobre el rendimiento del etiquetado RFID, como por ejemplo si un cliente tuvo que cambiar un artículo para obtener un tamaño diferente o si un producto se probó pero no se compró. .

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Warne dice que el resultado son tasas de conversión similares al comercio electrónico en las tiendas físicas, que es el tipo de información que pocos minoristas tienen a su disposición.

"Eso brinda información más rápida al equipo de producto sobre las cosas que las personas se prueban y no compran o para las personas que se prueban algo y tienen un tamaño diferente. ¿Tal vez tenemos algún problema con el ajuste?" él dice.

"Tal vez necesitemos volver a etiquetar el producto para decir que tiene un tamaño diferente al que realmente tiene porque nos equivocamos en el tamaño. O tal vez la gente se lo está probando y nadie lo compra, así que tal vez debamos reemplazarlo con algo más en la tienda."

Curiosamente, Warne dice que la producción de estos datos detallados sobre ventas y estilos fue una "idea de último momento".

Pero si bien la iniciativa se estableció para mejorar las experiencias de los clientes, la combinación del etiquetado RFID y la plataforma basada en la nube de Snowflake ahora está impulsando acciones basadas en datos en toda la empresa.

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"El valor que obtenemos al tener esos datos es realmente poderoso", afirma. "Y lo que está haciendo lentamente es hacernos pensar en cómo podemos aprovechar los datos de diferentes maneras en el momento en que se nos ocurren ideas".

Warne: "Cuando nos fijamos en el beneficio que nos brinda el etiquetado en términos de visibilidad, es increíble".

Warne dice que el análisis de las ventas en las tiendas al estilo del comercio electrónico está ayudando a influir en las decisiones de inversión en productos e incluso en el diseño de la tienda.

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Estima que alrededor del 99,8% de los productos de River Island ahora tienen etiquetas RFID, con la única gran excepción de los líquidos en la gama de belleza de la compañía (dice que las etiquetas no funcionan bien con líquidos).

Los probadores inteligentes se utilizan en unas 20 tiendas y Warne describe los resultados como "fenomenales hasta el momento".

"El coste de etiquetar esos artículos con RFID es mínimo", afirma. "Pero cuando nos fijamos en el beneficio que nos brinda el etiquetado en términos de visibilidad, es increíble. El control de existencias en una tienda ahora lleva horas, no días. Simplemente caminas con un escáner y te dice todo lo que hay allí".

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Las etiquetas RFID también se utilizan para impulsar el autopago, de modo que los clientes puedan entrar y salir de la tienda mucho más rápido.

Cuando están listos para comprar, los compradores depositan sus artículos en un "contenedor inteligente", que escanea automáticamente las etiquetas RFID y genera una factura.

Las cajas registradoras de las tiendas también son inteligentes.

"Simplemente tiras todo a la basura, los artículos aparecen en una pantalla, pagas y sales", dice Warne. "No hay separación de etiquetas ni complejidad. Es muy sencillo".

El compromiso de River Island con la tecnología no es inusual. Gartner dice que el gasto global en TI en la industria minorista crecerá un 6,6% en 2023 hasta alcanzar los 193.400 millones de dólares. El analista espera que el gasto crezca un 7,3% anual hasta alcanzar los 240.700 millones de dólares en 2026.

Otras marcas de renombre también han investigado el potencial del uso de etiquetas RFID y otras tecnologías emergentes para impulsar experiencias de consumo más inteligentes, incluidas Walmart y Nike.

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Lo inusual del enfoque de River Island es la escala de su compromiso con la tecnología emergente y su deseo de crear un enfoque conjunto para la transformación digital que produzca beneficios para los clientes y los resultados de la empresa, dice Warne.

"Cada pocos meses, salgo a pasear por Oxford Street en Londres porque es allí donde mucha gente tiene sus tiendas insignia. La realidad es que, cuando realizo esas visitas de experiencia minorista, realmente no veo una Hay muchas cosas diferentes en la calle principal", dice.

"Creo que se habla mucho sobre cambiar la experiencia en el comercio minorista y no se toman muchas medidas. Algunas de las cosas que estamos haciendo en River Island tienen como objetivo ofrecer algo diferenciado".

Warne dice que estos esfuerzos basados ​​en datos continuarán con el objetivo de utilizar todo tipo de tecnología (desde etiquetas RFID hasta análisis e inteligencia artificial) para hacer que la experiencia de compra en la tienda sea menos frustrante y mucho más placentera.

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"Siempre hemos sido un negocio que ha hecho que la moda sea asequible para muchos clientes", afirma. "Las tendencias cambian muy rápidamente y debemos asegurarnos de seguir creando la moda adecuada y las mejores experiencias para nuestros clientes".