RFID en el comercio minorista

El comercio minorista vuelve a ser entrando en un nuevo territorio a medida que la pandemia de COVID-19 cambia el juego. Los minoristas ahora tienen que tomar decisiones inmediatas y a corto plazo, incluido cómo recuperar y redistribuir la fuerza laboral y cómo proteger la salud y la seguridad de los compradores y empleados. Más allá de estas preocupaciones inmediatas, los minoristas tienen una oportunidad sin precedentes de reimaginar las operaciones de las tiendas. Los consumidores son más receptivos que nunca a los cambios que pueden hacer que la experiencia en la tienda sea más segura, accesible y conveniente.

En respuesta a los cambios en el comportamiento de los consumidores, las cadenas de suministro y las tiendas minoristas han producido una avalancha de operaciones en las aceras, “tiendas oscuras” (ubicaciones físicas que están cerradas a los clientes y sirven como centros de cumplimiento o puntos de distribución), opciones de venta remota y otras innovaciones. Las tiendas inevitablemente desempeñarán nuevos roles en la “próxima jornada de compras normal”, y los minoristas buscarán (y ya están) formas de mejorar las operaciones y reducir costos. En esta nueva era, creemos que la identificación por radiofrecuencia (RFID) tiene el poder de desbloquear hasta un 5 por ciento de crecimiento en los ingresos a partir de una mejor gestión del desabastecimiento y la reducción de las mermas, así como de lograr una reducción del 10 al 15 por ciento en la mano de obra relacionada con el inventario. horas.

Las tiendas ya no desempeñan un papel de apoyo ocasional en el proceso de compra omnicanal. A medida que los minoristas intentan trasladar un mayor cumplimiento omnicanal a canales fuera de línea (a menudo la opción de cumplimiento de última milla más factible y rentable (Anexo 1), las tiendas y sus ataduras de la cadena de suministro están volviendo a ocupar un lugar central en la evolución del recorrido del cliente.

Estas nuevas demandas inevitablemente desafían a los minoristas a repensar las prioridades, los procesos y los sistemas de las tiendas. Para dar cabida a nuevas actividades omnicanal, es necesario repriorizar y simplificar infinitamente las tareas tradicionales en la tienda, sin comprometer la experiencia del cliente en persona. Y para brindar una experiencia impecable pero rentable de hacer clic en ladrillos, el inventario y los sistemas minoristas deben volverse más sofisticados, precisos y unificados de extremo a extremo.

En conjunto, estos cambios han hecho que una tecnología familiar, la RFID, vuelva a estar en primer plano para muchos minoristas. Después de una “incubación” de casi 20 años, con avances en legibilidad, alcance y costo, RFID está preparada para abordar precisamente los casos de uso que están en el centro de la necesidad actual de una tecnología más omnicanal, más basada en datos, más precisa y Experiencias de compra más orientadas al cliente.

En este artículo, nos centramos en los minoristas que no son comestibles para analizar el extraordinario valor de la tecnología; cómo los minoristas no alimentarios pueden aprovecharlo ahora; y qué deberán hacer los minoristas, tecnólogos y fabricantes para hacer avanzar la RFID hacia las futuras generaciones de tiendas físicas.

Al más alto nivel, los ecosistemas y componentes RFID involucran cuatro elementos principales (Anexo 2):

Reunir estos componentes requiere delicadeza en el diseño de cajas y productos de cada minorista; requiere tiempo, compromiso y colaboración. Sin embargo, los beneficios han evolucionado en los últimos años para demostrar el argumento comercial para muchos grandes minoristas.

Uno de los mayores avances de la RFID en los últimos años reside en el caso de negocio. El costo promedio de una etiqueta RFID se ha reducido en un 80 por ciento a aproximadamente cuatro centavos1. Costo promedio de una etiqueta RFID de frecuencia ultraalta; Los precios reales pueden variar según las especificaciones y los detalles de la compra, incluido el tamaño del pedido y cuántas entregas de etiquetas acepta un cliente. en la última década, mientras que la precisión de lectura se ha duplicado y el alcance se ha más que quintuplicado (lo que permite menos dispositivos y mejores lecturas). Incluso los precios de los lectores RFID han bajado casi un 50 por ciento.

Las soluciones RFID modernas pueden restablecer la economía de las tiendas, reducir los costos y aumentar los ingresos. Nuestra investigación muestra que los beneficios demostrados incluyen mejoras de más del 25,0 por ciento en la precisión del inventario, aumentos del 1,0 al 3,5 por ciento en las ventas directas a precio completo vinculados a una mejor gestión y menores desabastecimientos, reducciones del 10,0 al 15,0 por ciento en las horas de trabajo relacionadas con el inventario y reducciones en pérdidas y robos que pueden aumentar los ingresos hasta en un 1,5 por ciento.

Con el progreso reciente como combustible, el ritmo de la experimentación y el progreso se está acelerando. Por ejemplo, el Proyecto de Integración de Cadena (CHIP), encabezado por el Laboratorio RFID de la Universidad de Auburn, busca crear un marco seguro y común para compartir datos RFID entre cadenas de suministro de múltiples partes interesadas, atacando así costosas fuentes de fricción como la visibilidad, las pérdidas, las reclamaciones y daño.

La tecnología ha evolucionado lo suficiente como para volverse esencial en el mercado rápidamente cambiante de hoy. Puede ayudar a los minoristas a acelerar la transición para convertirse en totalmente omnicanal, por ejemplo, proporcionando cifras de inventario en las tiendas lo suficientemente precisas como para impulsar la compra en línea, la recogida en la tienda y la recogida en la acera, y para aumentar la agilidad en la respuesta a las perturbaciones de la cadena de suministro. Puede potenciar las capacidades de pago sin contacto y desbloquear nuevas experiencias de clientes para crear oportunidades de venta cruzada.

A medida que los proveedores de tecnología proliferan y ofrecen una gama cada vez mayor de productos y servicios, instamos a los líderes minoristas a mantenerse enfocados en las experiencias de extremo a extremo y los casos de uso subyacentes necesarios para respaldar esas experiencias. También recomendamos seleccionar herramientas interoperables, que se conectan perfectamente con otras tecnologías e incluso pueden ayudar a los usuarios a lograr múltiples objetivos estratégicos.

De hecho, la tecnología versátil puede generar valor en una variedad de casos de uso en tres categorías principales: seguimiento de inventario, operaciones de tienda y experiencia del cliente (Anexo 3).

El seguimiento de inventario es la aplicación RFID mejor comprendida y más utilizada en el comercio minorista. La información precisa sobre la ubicación del producto puede reducir el costo y la complejidad de la gestión del inventario, la selección rápida y el embalaje y entrega, y puede aumentar la satisfacción del cliente. Por lo tanto, el seguimiento debería ser el punto de partida para muchos minoristas, con el importante beneficio del etiquetado a nivel de unidad que sienta las bases para otros casos de uso.

Un ejemplo de información más precisa sobre la ubicación del producto

Desde el primer momento, la RFID puede proporcionar información muy precisa sobre dónde se encuentra un artículo en la cadena de suministro, como en un camión o en una tienda específica, y dónde encontrarlo en la tienda. Esto ayuda a los gerentes de tienda a planificar y ajustar la dotación de personal en función de las cantidades y el momento de llegada de los camiones y mejorar el momento de recogida de pedidos en línea, reabastecimiento de la tienda y solicitudes de los clientes. Si bien la RFID también puede proporcionar información de microubicación a nivel de estantería, esto normalmente requiere mayores inversiones que pueden no dar resultados excepto en entornos de gran volumen o valor.

Desde el primer momento, la RFID puede proporcionar información muy precisa sobre dónde se encuentra un artículo en la cadena de suministro, como en un camión o en una tienda específica, y dónde encontrarlo en la tienda.

El minorista de ropa deportiva lululemon Athletica utiliza información de ubicación de productos para ofrecer un modelo de cumplimiento omnicanal más flexible. El minorista utiliza etiquetas RFID en toda su red de casi 500 tiendas y cuenta con una precisión de inventario resultante del 98 por ciento y un período de recuperación de la inversión de un año o menos. Durante la pandemia de COVID-19, lululemon utilizó esta información de ubicación para gestionar los niveles de inventario a medida que cambiaban las demandas de los clientes. El director ejecutivo, Calvin McDonald, explicó que mediante el uso de RFID, "podemos acceder al producto en cualquier punto de nuestra red, no solo en los centros de distribución, sino también en nuestras tiendas y desde el envío desde la tienda".

Algunos minoristas están mejor posicionados para capitalizar estas capacidades más rápidamente que otros. Aquellos que se han beneficiado más del inventario están integrados verticalmente, lo que allana el camino hacia el etiquetado de productos, o venden predominantemente productos textiles, como prendas de vestir, que ofrecen las características físicas más favorables para las etiquetas RFID. Creemos que una amplia expansión a minoristas multimarca y mixtos es posible y está a nuestro alcance, pero una implementación exitosa en estos formatos requiere una colaboración y creatividad aún más estrecha entre minoristas, fabricantes de productos, expertos en RFID e integradores.

Una vez que los productos estén etiquetados con RFID, los minoristas deberían buscar casos de uso adicionales en las tiendas para aumentar el ahorro de costos, la productividad y los ingresos. Los nuevos casos de uso operativo son claves para procesos de tienda más eficientes que satisfagan mejor las necesidades de los clientes y cambien las prioridades de los asociados a medida que evoluciona la función omnicanal y la estructura de márgenes.

Un ejemplo de pago eficiente y preciso

Los compradores están cada vez más dispuestos a escanear códigos universales de producto (UPC) en los sistemas de autopago, y las etiquetas RFID pueden hacer que el autopago sea aún más rápido y preciso. Decathlon, un minorista de equipos deportivos con más de 1.600 tiendas en más de 50 países, etiqueta más del 85,0 por ciento de los artículos, triplicando la productividad laboral y reduciendo los desabastecimientos para aumentar los ingresos en un 2,5 por ciento. El minorista también está probando varias soluciones de pago basadas en RFID. Por ejemplo, su solución scan-and-go en Europa permite a los compradores escanear y pagar artículos con sus teléfonos inteligentes, desactivando automáticamente las etiquetas RFID y evitando por completo las colas en las cajas. En una era de distanciamiento físico, ayudar a los compradores a evitar el contacto cercano con el personal de caja podría ser una ventaja competitiva.

El primo no tan lejano del pago, la devolución, se está convirtiendo en un ingrediente más importante en la satisfacción del cliente. Con la actividad del comercio electrónico en aumento y alrededor del 20 por ciento de los pedidos devueltos, un procesamiento rápido, preciso y eficiente, que incluye una devolución en el conjunto de inventario vendible, reduce la costosa erosión de los márgenes en artículos que de otro modo se perderían en la cadena de suministro inversa.

Si bien los casos de uso de RFID más valiosos en la actualidad se encuentran en el seguimiento de inventarios y las operaciones de las tiendas, varios avances de “última milla” pueden atraer a clientes que buscan nuevas experiencias dinámicas, impulsar los ingresos y generar valiosos conocimientos sobre el comportamiento.

Un ejemplo de activaciones digitales centradas en el cliente

La activación habilitada por RFID puede adoptar diversas formas. Algunos minoristas ahora ofrecen probadores “inteligentes”, donde los compradores obtienen información personalizada sobre otras tallas y colores en stock, aprenden a diseñar una prenda y reciben recomendaciones personalizadas sobre artículos que completarán un look. La colaboración de Chanel con Farfetch hace exactamente eso. Los probadores de alta tecnología habilitados para RFID llevan al comprador a un viaje digital de nuevos estilos, detalles de productos y el estilo de vida Chanel, todo sin salir de la habitación. A cambio, los minoristas pueden recopilar datos de alto nivel, como cuántos artículos se prueban los clientes y las tasas de conversión y abandono por producto.

Otros minoristas utilizan RFID para generar experiencias para los clientes y brindarles información. Por ejemplo, Kendra Scott probó una activación habilitada por RFID en su Color Bar en las tiendas. Los clientes pueden seleccionar joyas de una exhibición para desencadenar una experiencia de personalización. El compromiso se duplicó y los clientes confiaron más en el autoservicio, lo que probablemente será más importante.

La cadena de valor minorista depende de los numerosos actores que trasladan los productos desde su punto de fabricación hasta sus destinos finales: en manos de los clientes. Ningún actor en esa cadena puede dictar qué sistemas RFID se adoptarán o cómo se utilizarán en todo el ecosistema. . Para una implementación fluida y exitosa será necesaria la colaboración entre los siguientes líderes de la industria: minoristas, fábricas y fabricantes, integradores y proveedores de dispositivos y tecnología, un grupo que apropiadamente puede abreviarse como RFID.

Los minoristas de todo el mundo están luchando contra desaceleraciones, bloqueos y fuertes caídas en la confianza del consumidor y el poder adquisitivo, incluso cuando proliferan los productos de próxima generación y los proveedores de tecnología claman por atención.

Si bien la RFID tiene el potencial de tener un tremendo impacto en las pérdidas y ganancias de un minorista y aliviar la presión en nuestro entorno actual, capturar el valor puede ser complejo. El éxito va mucho más allá de la experiencia tecnológica y alcanza funciones en todo el negocio minorista.

Para garantizar el éxito, los minoristas deberán tomar las siguientes medidas:

En el entorno minorista actual, las aplicaciones de RFID nunca han sido más importantes. Con costos más bajos, la tecnología ahora también es más accesible que antes. Sin embargo, la implementación de RFID no es para los débiles de corazón y requiere un enfoque claro en el caso de uso en cuestión, así como el compromiso de realizar los cambios multifuncionales necesarios para lograr el éxito.

Praveen Adhies socio de la oficina de McKinsey en Chicago, dondeGerry Houghes socio asociado;tyler harrises socio asociado en la oficina de Nueva Jersey.